Come funziona

Introduzione:

Questa guida è rivolta a tutti i gestori che desiderano utilizzare il self check-in per facilitare il processo di accoglienza dei propri ospiti. Il self check-in permette di automatizzare il processo, rendendolo più rapido ed efficiente sia per il gestore che per gli ospiti.

Informazioni basilari:

1️⃣ Il Self check-in (o check-in online) preleva alcune informazioni basilari dalla prenotazione

Il numero di ospiti e la mail dell'ospite (tranne nel caso di prenotazioni Airbnb e Booking.com) sono informazioni essenziali per permettere al processo di check-in online di funzionare correttamente. Il sistema utilizza il modulo "Template messaggi" per inviare all'ospite il messaggio contenente il link per procedere al check-in online. Si consiglia la lettura della guida dedicata ai template automatici prima di impostare il self check-in.

2️⃣ Ogni singolo alloggio ha un link di check-in online univoco

Nel caso di una prenotazione di più camere, il sistema invierà un link di check-in online (quindi un messaggio) per ogni camera/alloggio.

3️⃣ Il check-in online risulta completato solo se tutti i passaggi richiesti sono stati completati

Questo significa che:

  1. I reminder del check-in online continueranno a essere inviati anche se il cliente ha completato solo parzialmente il check-in online. Questo può significare che l'ospite non ha fornito tutte le informazioni richieste o non ha completato uno degli step del processo.
  2. Se imposti template quali "Self check-in completato" e/o "Prima del check-in con self check-in completato", questi non saranno inviati o pianificati finché il check-in online non risulterà completato al 100%.

I template usano potenzialmente due canali di invio: via Extranet e via email. Tieni presente che, ad oggi, i portali che supportano l'invio tramite Extranet (Chat) sono:

  • Airbnb
  • Booking.com

Booking.com supporta anche l'invio tramite email.

Nel caso di Booking.com, assicurati di seguire le indicazioni riportate qui sotto per un corretto inoltro del messaggio al tuo ospite:

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