Come prelevare o pre-autorizzare un importo dalla carta di credito

Per procedere al prelievo delle carte di credito è necessario:

  1. Che la carta di credito a garanzia sia presente nella prenotazione (l'icona della carta di credito sarà di colore azzurro nella prenotazione)
  2. Che la configurazione di Stripe sia stata completata seguendo questa guida: clicca qui

Ora per effettuare un prelievo dalla carta:

  1. dal Tab "dettagli" della prenotazione nella sezione "Pagamenti" clicca su "+ AGGIUNGI". Dovresti vedere una schermata simile:
  2. Seleziona nel campo sorgente "Stripe"
  3. Modifica l'importo se necessario (CiaoBooking propone in automatico l'importo totale da pagare per saldare interamente la prenotazione)
  4. Ora scegli se ADDEBITARE O PREAUTORIZZARE l'importo.

Per addebitare, NON CLICCARE SU CREA

L'addebito o la pre-autorizzazione della carta avviene SOLO cliccando sugli appositi pulsanti arancio. Il pulsante CREA, memorizza un pagamento effettuato manualmente.

Gestire SCA/PSD2

Secondo la normativa Europea PSD2, potrebbe essere necessario che il cliente autorizzi la transazione. Qualora dopo aver richiesto l'addebito o pre-autorizzazione sia necessario questo passaggio, noterete il pagamento in stato "Richiesta SCA":

Puoi decidere ora di fare due cose:

  1. Attendere la conferma del cliente il quale ha già ricevuto questa mail:

  2. Puoi ottenere il link inviato al cliente (al fine di inviarlo tu stesso per esempio via whatsapp) cliccando sul menù azioni → Collegamento SCA

Gestire le pre-autorizzazioni

Quando viene effettuata una pre-autorizzazione, nota l'icona gialla del pagamento:

Se riscontri degli errori e non trovi quindi alcun pagamento registrato come nello screen qui sopra, potrebbe essere che la carta non abbia disponibilità dell'importo pre-autorizzato.

Puoi decidere ora di fare due cose:

  1. Far scadere naturalmente la pre-autorizzazione in modo naturale (generalmente dopo 7 giorni la data di pre-autorizzazione, ma è in realtà variabile in base al "brand" di carta)
  2. Incassare definitivamente l'importo (vengono applicate le commissioni di stripe) cliccando sul menù azioni → Incassa preautorizzazione

Gestire i rimborsi / Annullo della pre-autorizzazione

Il rimborso avviene tramite la dashboard di stripe. Puoi leggere l'intera documentazione relativa ai rimborsi cliccando qui (documentazione stripe)

In breve: Per rimborsare un pagamento utilizzando la Dashboard:

  1. Individua il pagamento che desideri rimborsare nella pagina Pagamenti.
  2. Fai clic sul menu extra (···) a destra del pagamento, quindi seleziona Rimborsa pagamento / Annulla pagamento (in caso di pre-autorizzazione).
  3. Per impostazione predefinita viene effettuato un rimborso completo. Se desideri effettuare un rimborso parziale, indica un importo diverso. Se stai annullando una pre-autorizzazione, non puoi annullarla parzialmente.
  4. Seleziona un motivo per il rimborso. Se selezioni Altro, devi aggiungere una nota che spieghi il motivo del rimborso.
  5. Fai clic su Rimborsa.

ATTENZIONE: il pagamento rimborsato NON viene riportato in CiaoBooking

L'attuale integrazione con stripe è limitata al prelievo delle carte o alla loro pre-autorizzazione. Ricorda quindi, se lo desideri, di registrare l'eventuale rimborso nella sezione Pagamenti/Incassi nel tab "dettagli" della prenotazione.

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