Come prelevare o pre-autorizzare un importo dalla carta di credito
Per procedere al prelievo delle carte di credito è necessario:
- Che la carta di credito a garanzia sia presente nella prenotazione (l'icona della carta di credito sarà di colore azzurro nella prenotazione)
- Che la configurazione di Stripe sia stata completata seguendo questa guida: clicca qui
Ora per effettuare un prelievo dalla carta:
- dal Tab "dettagli" della prenotazione nella sezione "Pagamenti" clicca su "+ AGGIUNGI". Dovresti vedere una schermata simile:
- Seleziona nel campo sorgente "Stripe"
- Modifica l'importo se necessario (CiaoBooking propone in automatico l'importo totale da pagare per saldare interamente la prenotazione)
- Ora scegli se ADDEBITARE O PREAUTORIZZARE l'importo.
Per addebitare, NON CLICCARE SU CREA
L'addebito o la pre-autorizzazione della carta avviene SOLO cliccando sugli appositi pulsanti arancio. Il pulsante CREA, memorizza un pagamento effettuato manualmente.
Gestire SCA/PSD2
Secondo la normativa Europea PSD2, potrebbe essere necessario che il cliente autorizzi la transazione. Qualora dopo aver richiesto l'addebito o pre-autorizzazione sia necessario questo passaggio, noterete il pagamento in stato "Richiesta SCA":
Puoi decidere ora di fare due cose:
Attendere la conferma del cliente il quale ha già ricevuto questa mail:
Puoi ottenere il link inviato al cliente (al fine di inviarlo tu stesso per esempio via whatsapp) cliccando sul menù azioni → Collegamento SCA
Gestire le pre-autorizzazioni
Quando viene effettuata una pre-autorizzazione, nota l'icona gialla del pagamento:
Se riscontri degli errori e non trovi quindi alcun pagamento registrato come nello screen qui sopra, potrebbe essere che la carta non abbia disponibilità dell'importo pre-autorizzato.
Puoi decidere ora di fare due cose:
- Far scadere naturalmente la pre-autorizzazione in modo naturale (generalmente dopo 7 giorni la data di pre-autorizzazione, ma è in realtà variabile in base al "brand" di carta)
- Incassare definitivamente l'importo (vengono applicate le commissioni di stripe) cliccando sul menù azioni → Incassa preautorizzazione
Gestire i rimborsi / Annullo della pre-autorizzazione
Il rimborso avviene tramite la dashboard di stripe. Puoi leggere l'intera documentazione relativa ai rimborsi cliccando qui (documentazione stripe)
In breve: Per rimborsare un pagamento utilizzando la Dashboard:
- Individua il pagamento che desideri rimborsare nella pagina Pagamenti.
- Fai clic sul menu extra (···) a destra del pagamento, quindi seleziona Rimborsa pagamento / Annulla pagamento (in caso di pre-autorizzazione).
- Per impostazione predefinita viene effettuato un rimborso completo. Se desideri effettuare un rimborso parziale, indica un importo diverso. Se stai annullando una pre-autorizzazione, non puoi annullarla parzialmente.
- Seleziona un motivo per il rimborso. Se selezioni Altro, devi aggiungere una nota che spieghi il motivo del rimborso.
- Fai clic su Rimborsa.
ATTENZIONE: il pagamento rimborsato NON viene riportato in CiaoBooking
L'attuale integrazione con stripe è limitata al prelievo delle carte o alla loro pre-autorizzazione. Ricorda quindi, se lo desideri, di registrare l'eventuale rimborso nella sezione Pagamenti/Incassi nel tab "dettagli" della prenotazione.