Customer portal (che cos'è?)

La customer portal, è una pagina online dedicata al cliente che riassume le prenotazioni confermate. Mostra inoltre eventuali prenotazioni passate registrate a nome dello stesso cliente.

Con la customer porta il cliente potrà:

  1. Verificare in ogni momento lo stato della propria prenotazione
  2. Visualizzare le foto dell'alloggio assegnato (tipologia di alloggio) (se non viene mostrata alcuna foto, segui questa guida)
  3. Saldare la prenotazione (solo se attiva l'integrazione con stripe: clicca qui per seguire la guida)
  4. Cancellare la propria prenotazione (se tariffa rimborsabile, o se entro i termini della cancellazione gratuita)
  5. Modificare i dati della carta di credito a garanzia
  6. Aggiornare i dati per la fatturazione (richiedere fattura)
  7. Firmare il contratto (se previsto e se vi sono contratti configurati all'interno della struttura: clicca qui per seguire la guida
  8. Ottenere le indicazioni di Google Maps per la struttura (verifica che l'indirizzo sia corretto, seguendo questa guida)
  9. Contattare la struttura tramite numero di telefono o WhatsApp
  10. Compilare i dati per il check-in online (solo se hai attivato la funzione seguendo questa guida)

Dal TAB check-in della prenotazione pulsante "PORTALE CLIENTE". Cliccando questo pulsante, vedrai l'anteprima della customer portal dedicato a questo cliente. Puoi copiarne l'URL nella barra di navigazione del tuo browser web e inviarlo al cliente come meglio credi (es via whatsapp).

Se preferisci, puoi sfruttare i template email per inviare al cliente una mail con il link. Clicca qui per leggere la guida dedicata ai template. Per inserire un link nella mail ti basta inserire il campo dinamico "Cliente - Link Portale"

Informazioni importanti

Ricorda che il link è univoco PER CLIENTE e non PER PRENOTAZIONE.

ESEMPIO: Ciò significa che se assegni ad una prenotazione diretta lo stesso cliente di una prenotazione di booking.com il cliente vedrà entrambe le prenotazioni.

Crea una nuova anagrafica se vuoi separare le prenotazioni nella customer portal

Alla creazione di una prenotazione crea un nuovo cliente e non associare lo stesso cliente a più prenotazioni.

Se hai già creato una prenotazione, puoi anche cliccare sulla "X" e poi inserire una nuova anagrafica iniziando a digitare un nome e poi cliccare su "Crea {nome_cliente}".

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